Política de reembolso
Política de Reembolso da Aurora Beleza Pro-aging
Agradecemos por escolher a Aurora Beleza Pro-aging! Queremos garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, nossa política de reembolso está descrita abaixo.
1. Reembolso e Devoluções:
-
Produto com defeito ou errado: Caso você receba um produto com defeito ou incorreto, pedimos que entre em contato conosco dentro de 7 (sete) dias após o recebimento do produto. Nós cuidaremos do processo de devolução ou reembolso, dependendo da sua preferência. A devolução será feita sem custos para você.
-
Produto não aberto e sem uso: Se você decidir devolver o produto sem defeito, desde que ele não tenha sido aberto ou utilizado, você pode solicitar o reembolso ou troca em até 30 (trinta) dias após a compra. Para isso, entre em contato conosco através do e-mail [inserir e-mail] e informe sua solicitação de devolução.
-
Produto aberto ou utilizado: Não aceitamos devoluções de produtos abertos, utilizados ou danificados. Caso tenha qualquer dúvida ou insatisfação com o uso de nossos produtos, estamos à disposição para orientações.
2. Processo de Solicitação de Reembolso:
Para solicitar o reembolso, siga os passos abaixo:
-
Entre em contato conosco: Envie um e-mail para [inserir e-mail] ou entre em contato pelo telefone [inserir número de telefone] com o número do pedido e uma breve descrição do motivo da devolução.
-
Aguarde nossa confirmação: Assim que recebermos sua solicitação, responderemos dentro de 2 (dois) dias úteis com instruções detalhadas sobre o processo de devolução.
-
Devolução do produto: Caso a devolução do produto seja necessária, enviaremos um endereço para envio e, se aplicável, forneceremos uma etiqueta de devolução gratuita.
-
Reembolso: Após a devolução e inspeção do produto, processaremos o reembolso em até 7 (sete) dias úteis. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
3. Custos de Envio:
-
Devolução por defeito ou erro: Caso a devolução seja devido a um defeito no produto ou erro no envio, cobriremos todos os custos de envio, inclusive a devolução do produto.
-
Devolução por motivo pessoal: Se você optar pela devolução por motivo pessoal (como arrependimento ou troca por outro produto), o custo do frete de devolução será de sua responsabilidade.
4. Produtos em Promoção:
Produtos comprados com descontos ou em promoção também seguem a mesma política de reembolso, exceto em casos de "liquidação final" ou vendas "sem direito a devolução", quando isso for especificado no momento da compra. Se aplicável, isso será claramente indicado nas páginas de produtos ou durante o checkout.
5. Exceções:
A política de reembolso não se aplica a:
-
Produtos que foram danificados após o recebimento.
-
Produtos usados ou abertos (exceto no caso de defeito).
-
Produtos que não são devolvidos na embalagem original ou que estejam faltando peças.
6. Contato para Suporte:
Se tiver dúvidas adicionais sobre nossa Política de Reembolso ou precisar de assistência, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar!
-
E-mail: [inserir e-mail]
-
Telefone: [inserir número de telefone]
7. Alterações na Política de Reembolso:
A Aurora Beleza Pro-aging reserva-se o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Alterações serão publicadas nesta página com a data de revisão. Recomendamos que você verifique nossa política periodicamente para se manter informado sobre qualquer atualização.
Data de Vigência: Esta Política de Reembolso entra em vigor a partir de 30 de novembro de 2025